Zásady vrácení peněz
Refund & Return Policy
V Niluma si zakládáme na pečlivě kurátovaných niche vůních nejvyšší kvality.
Pokud by něco nebylo v pořádku, jsme tu pro vás — s jasností, férovostí a transparentností.
Vrácení zboží
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že máte 30 dní od data převzetí zásilky na podání žádosti o vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:
-
nepoužité a neotevřené
-
ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno
-
v původním obalu
-
s dokladem o nákupu (účtenka nebo potvrzení objednávky)
Vzhledem k povaze parfémů a produktů osobní péče nelze vracet otevřené nebo použité produkty, pokud nebyly při doručení vadné nebo poškozené.
Jak zahájit vrácení
Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na:
Po schválení vaší žádosti vám zašleme podrobné instrukce, jak a kam zboží odeslat.
Zásilky zaslané bez předchozího schválení nebudou přijaty.
Adresa pro vrácení:
Devonská 9
152 00 Praha 5 – Barrandov
Praha, Česká republika
Poškozené nebo nesprávné zboží
Objednávku prosím zkontrolujte ihned po doručení.
Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na info@niluma.eu a přiložte fotografie problému.
Po potvrzení reklamace zajistíme výměnu nebo vrácení peněz bez dalších nákladů pro vás.
Zboží, které nelze vrátit
Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit následující položky:
-
otevřené nebo použité parfémy
-
zboží ve slevě nebo ve výprodeji
-
dárkové poukazy
Pokud si nejste jisti, zda je vaše zboží možné vrátit, kontaktujte nás prosím před otevřením produktu.
Náklady na vrácení zboží
-
Zákazník hradí náklady na dopravu při standardním vrácení.
-
Pokud je vrácení způsobeno poškozeným, vadným nebo nesprávným zbožím, náklady na dopravu hradí Niluma.
Výměna zboží
Přímou výměnu zboží nenabízíme.
Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit původní zboží (pokud splňuje podmínky) a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku.
Evropská unie – právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)
Pokud je vaše objednávka doručena v rámci Evropské unie, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Podmínky pro odstoupení:
-
produkt musí být nepoužitý a neotevřený
-
v původním obalu
-
s dokladem o nákupu
Otevřené parfémy jsou z hygienických důvodů vyloučeny z práva na odstoupení, v souladu s předpisy EU o ochraně spotřebitele.
Vrácení peněz (Refundace)
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí refundace.
V případě schválení bude částka vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.
Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení refundace a částka vám nebyla připsána, kontaktujte nás prosím na:
Kontakt
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nebo refundací nás neváhejte kontaktovat na: